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    1. SHMS留學分享丨酒店管理并不僅僅只是管理酒店

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        Felix WU 吳逸軒

        SHMS   國際酒店及項目管理專業

        宇宙酒館深圳合伙人

        著名世界五百強金融企業專業理財規劃師

        酒店管理并不僅僅只是管理酒店。在商業,項目運作,活動策劃,奢侈品,航空,酒店旅游等行業都需要運用到這方面管理的知識。在了解和權衡了自己的未來職業規劃后,便毅然決然地選擇了知名度最高的瑞士酒店管理大學。

        在瑞士留學能學到什么

        第一是溝通技巧,面對來自世界各地的人,需要有一個很開放的心去接納一切的不一樣,去聆聽不一樣的思想,與不同的人對話,真正與不同文化交融。

        第二是社交的能力,在瑞士讀酒店管理,并不僅僅是理論知識的積累,更是有大量的實踐課程。例如項目管理、活動組織等,這些都要求學生不斷地去鍛煉自己的社交能力,通過不斷的討論、溝通、談判、協調,去爭取到最大的資源,讓項目真的的從統籌策劃到落地執行。

        不能想象,如今的社交達人Felix,曾經也是被動型性格。正是瑞士酒店管理的這種超前的服務意識理念,讓人在每日的學習與生活當中,潛移默化的變得更主動、更為對方考慮,也是現在常說的 “Sense of Hospitality”。這也是為什么所有在瑞士學習酒店管理的人,都能很自豪的稱自己是“Swiss Made Hotelier”。

        辦法總比困難多

        在瑞士留學期間說沒有困難是不可能的,作為獨自在海外求學的留學生,很多事情需要Felix自己去面對、去解決,而且身邊都是不同國家的學生,生活習慣都很不一樣,需要相互理解、包容。

        雖然求學過程并不一帆風順,但恰恰是這些困難、磨練才令Felix能不斷地突破自己,在每一次的瓶頸中打破常規。這種不輕易放棄、用創新的思維去解決問題的品質,在當下社會里是難能可貴的、迫切需要的能力。

        如何看待酒店管理這個行業

        讀酒店管理并不一定局限于在酒店工作,很多SEG的學生都分布在不同行業,包括奢侈品、航空、金融、甚至領事館等。Felix也轉到了一個更能展現他長處的領域。在現在這個科技日新月異的社會,很多職業都會被科技、智能所替代,但服務行業,特別是個性化需求高的服務行業仍然需要大量的專業的人才。

        學習酒店管理能培養一個人的“情商”,在每日的學習與實踐中鍛煉溝通技巧,培養服務意識,從客戶角度出發;尊重、欣賞和接受不同與差異;不懼挑戰,不斷成長。

        學習酒店管理給工作帶來了哪些幫助

        Felix現在的工作是在世界五百強金融企業中做專業理財規劃師,雖然和酒店是完全不同的行業,但是,學習酒店管理為他的工作賦予了無可替代的能力。

        酒店管理非常強調“同理心”,要用“心”才能有“好”的服務,Felix非常完美的把這種同理心運用到了工作上。曾經拒絕過Felix的潛在客戶發布了升職消息。Felix并沒有和大多數人一樣,在link in上表達祝福,而是貼心的手寫了一封賀卡,寄去了英國去恭喜那位客戶?蛻羰盏搅速R卡感到異常驚喜,便主動打電話給Felix表示感謝,更是在不久后成為了Felix真正的客戶。一張小小的卡片看似簡單,但卻包含了Felix的用“心”,成功的為他爭取到一個客戶的合作。

        作為理財規劃師的Felix,他的工作就是每天和客戶溝通,了解客戶情況與需求,為客戶規劃最優的理財方案,實現資產增值。所以溝通和社交就是他最重要的技能。

        給學弟學妹的建議

        盡早確定自己的發展方向,并朝著這個方向去不斷磨練所需技能!皩I”很重要,學好專業,讓專業成為你的核心能力,更能讓你在日后的工作中更得心應手。

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